Beskadiget bagage
Hvis din bagage er beskadiget ved ankomst, skal du anmelde det i lufthavnen så hurtigt som muligt og indsende en klage til SAS inden for 7 dage efter, at du har modtaget din bagage.
Du kan anmelde beskadiget bagage online inden for 72 timer efter, at dit fly er ankommet.
Hvis der er gået mere end 72 timer, skal du kontakte vores ankomstservice telefonisk inden for 7 dage.
Hvis bagageservice-skranken er lukket, skal du tage billeder af:
Din beskadigede bagage
Dine bagagemærker
Den lukkede serviceskranke synlig i baggrunden
Når du anmelder skaden, modtager du et PIR-nummer. Du skal bruge dette nummer for at indsende din klage, da det fungerer som dokumentation for, at skaden er blevet anmeldt.
For at behandle din sag har vi brug for både et PIR-nummer og en indsendt klage inden for 7 dage.
Ofte stillede spørgsmål
Er jeg berettiget til kompensation for beskadiget bagage?
Hvis du er bosiddende i Norge, Schweiz, Storbritannien eller EU, vil vi reparere eller erstatte din beskadigede bagage. Du skal blot anmelde skaden og indsende din klage senest 7 dage efter, at du har modtaget din bagage. Hvis du ikke er bosiddende i disse lande, kan du søge om kompensation.
Hvordan indsender jeg en klage for beskadiget bagage?
Hvis din beskadigede genstand er specialbagage – f.eks. en klapvogn, sportsudstyr, musikinstrument eller kørestol – skal du indsende en klage for specialbagage.
For al anden beskadiget bagage:
Hvis du bor i Norge, Schweiz, EU eller Storbritannien, skal du indsende en klage for at få din bagage repareret eller udskiftet.
Hvis du bor uden for disse lande, hvis der mangler genstande i din taske eller hvis din sag ikke passer ind i kategorierne ovenfor, kan du ansøge om erstatning for beskadiget bagage.
Hvad er et PIR-nummer?
Et PIR-nummer (property irregularity report) er et referencenummer på 10 tegn, såsom ARNSK12345. Du får et PIR-nummer, når du rapporterer forsinket bagage, så du kan spore status på din bagage. Du skal også bruge dit PIR-nummer til at fremlægge et erstatningskrav.