Forsinket bagage
Hvis du ikke modtager din indcheckede bagage, når du ankommer, skal du rapportere det så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe med at finde din bagage og få den bragt til dig så hurtigt som muligt. Du kan tilkøbe ekstra bagage online eller i lufthavnen.
I lufthavnen skal du rapportere forsinkelsen ved serviceskranken i bagageudleveringsområdet. Hvis skranken ikke er åben, kan du indsende en rapport om forsinket bagage online inden for 7 dage efter dit flys ankomst. Når du har indsendt en rapport, kan du spore status på din bagage.
Spor din bagage
Du kan spore statussen på din forsinkede bagage ved hjælp af dit PIR-nummer.
Ofte stillede spørgsmål
Er jeg berettiget til kompensation, hvis min bagage er forsinket?
Hvis din bagage er forsinket med mere end 24 timer, og du er væk hjemmefra, kan du få refunderet udgifterne til toiletartikler eller andre fornødenheder, som du har brug for på din rejse, op til et rimeligt beløb. Sørg for at gemme kvitteringer for alle køb og fremlægge dit krav inden for 21 dage efter modtagelsen af din bagage. Hvis din bagage er forsinket på din hjemrejse, vil du ikke få refunderet køb af fornødenheder. I dette tilfælde skal du se, hvad din bolig- eller rejseforsikringspolice dækker. Hvis din bagage ikke bliver fundet inden for 21 dage, vil den blive betragtet som mistet. I dette tilfælde er du eventuelt berettiget til kompensation for værdien af din mistede bagage op til et maksimalt erstatningsansvar (i henhold til Montreal-konventionen). SAS overholder de internationale regler og retningslinjer for kompensation for mistet bagage. Du finder yderligere oplysninger herom i SAS’ befordringsbetingelser
Hvordan søger jeg om kompensation?
Den hurtigste måde at søge om kompensation på er at fremlægge et krav online. Husk, at du skal bruge understøttende dokumenter såsom kvitteringer for eventuelle køb, som du har foretaget på grund af forsinkelsen, flyinformation osv.
Hvad er et PIR-nummer?
Et PIR-nummer (property irregularity report) er et referencenummer på 10 tegn, såsom ARNSK12345. Du får et PIR-nummer, når du rapporterer forsinket bagage, så du kan spore status på din bagage. Du skal også bruge dit PIR-nummer til at fremlægge et erstatningskrav.
Hvad sker der, hvis min taske blev forsinket på et andet flyselskabs flyvning?
Hvis din bagage blev forsinket eller mistet på en flyrejse, der betjenes af et andet flyselskab, skal du kontakte det pågældende flyselskab for yderligere hjælp. Dette gælder også, hvis du rejste på en SAS-billet, men blev omdirigeret til en flyvning med et andet flyselskab.