Hvis din afgang bliver aflyst
Hvis din flyvning bliver aflyst, vil vi give dig besked så hurtigt som muligt baseret på kontaktoplysningerne i din reservation samt i SAS-appen. Hvis du allerede er i luften, tager vi os af dig.
Når du har fået besked, har du 3 valgmuligheder:
Acceptér, og rejs med den nye foreslåede flyvning – vi vil gøre vores bedste for at ændre din flyvning til det næste tilgængelige fly under lignende betingelser og tage os af dig i lufthavnen, hvis der er brug for det. Du skal blot acceptere den foreslåede flyvning og informere alle andre rejsende i din reservation
Ombook på en anden flyvning, gratis – du kan nemt ændre din flyvning under Mine rejser. Hvis du rejser i en gruppe, med kæledyr eller kørestol, eller hvis du rejser som uledsaget mindreårig eller har andre flyselskaber inkluderet i din rejseplan, skal du kontakte SAS' kundeservice eller dit rejsebureau for at ændre din tur.
Afbestil din reservation, og få en refusion – for at få en refusion skal du afbestille din flyvning, før den ubrugte flyvning afgår.
Når du har valgt en mulighed, vil eventuelle yderligere ændringer, du foretager af din flyvning, afhænge af reglerne for din oprindelige billet.
Dine rettigheder i tilfælde af en aflysning
Hvis du har brug for indkvartering (og ikke på rimelig vis kan tage hjem) på grund af en aflysning, og vi ikke kan tilbyde en ny flyafgang samme dag, er du berettiget til at bo på et hotel til en rimelig pris natten over, og du er samtidig berettiget til refusion af udgifter til transport mellem lufthavnen og hotellet. Husk at gemme alle kvitteringer.
Du er berettiget til en fuld refusion af din ubrugte billet, hvis dit fly aflyses, og du beslutter dig for ikke at rejse. Hvis du vælger at annullere reservationen og anmode om en refusion for din flyvning, vil du ikke være berettiget til kompensation, herunder måltider, drikkevarer eller indkvartering.
Hvis du selv arrangerer en alternativ rejse på grund af en aflysning, er du berettiget til kompensation for din alternative transport eller flyvning med et andet flyselskab, hvis SAS ikke kan tilbyde dig en flyvning samme dag. Husk at gemme alle dine kvitteringer.
Søg om kompensation – udgifter forbundet med forsinkelse/aflysning
Ofte stillede spørgsmål
Er jeg berettiget til kompensation for et forsinket eller aflyst fly?
Du kan være berettiget til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst mindre end 14 dage før afgang, og der ikke tilbydes nogen passende omdirigeringsmuligheder. Kompensation er ikke tilgængelig, hvis du bliver informeret om forsinkelsen eller aflysningen mere end 14 dage i forvejen, eller hvis der findes rimelige alternativer. Vis alle EU 261-passagerrettigheder
Hvornår er jeg ikke berettiget til EU-kompensation for et forsinket eller aflyst fly?
Du er ikke berettiget til EU-kompensation i henhold til forordning 261/2004, hvis:
du blev informeret om forsinkelsen eller aflysningen 14 dage eller mere før din oprindelige afgangsdato
forsinkelsen eller aflysningen var forårsaget af ekstraordinære omstændigheder uden for vores kontrol, såsom svære vejrforhold, restriktioner fra flyvekontroltjenesten eller sikkerhedsproblemer.
Bemærk, at omkostninger grundet en forsinkelse (såsom tabt arbejdsindkomst eller forudbetalte events) generelt ikke refunderes.
Vi henviser til vores befordringsbetingelser, EU-passagerrettigheder og Montreal-konventionen, hvor du finder alle oplysninger.
Hvordan får jeg refunderet mine udgifter?
Hvis dit fly er forsinket med mere end 3 timer ved ankomst, kan du være berettiget til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004 (EU261), alt afhængigt af årsagen til forsinkelsen. Fremlæg krav om EU-kompensation
Kan jeg få fuld refusion, hvis mit fly aflyses?
Ja, hvis dit fly aflyses, og du beslutter dig for ikke at rejse, er du berettiget til en fuld refusion af din ubrugte billet inden for 7 dage. Dette gælder også, selvom kun en del af din rejse er berørt. Hvis din udrejse f.eks. er aflyst, men din hjemrejse ikke påvirkes, kan du stadig anmode om en fuld refusion for begge flyvninger, så længe de er en del af samme reservation. Du skal blot sørge for at afbestille din flyvning, før den første ubrugte flyvning afgår, under Mine rejser
Hvordan modtager jeg refusion, hvis jeg har købt min billet fra et rejsebureau?
Hvis du har bestilt din rejse gennem et rejsebureau, bedes du kontakte dem for at få refusion. Hvis dette ikke er muligt, kan du ansøge om en refusion direkte fra SAS, medmindre du har reserveret via et amerikansk rejsebureau. Hvis du har reserveret gennem SAS Holidays, skal du kontakte SAS Holidays’ kundeservice