Hvis dit fly er forsinket
Hvis dit fly er forsinket, underretter vi dig så hurtigt som muligt via e-mail eller sms samt i SAS-appen. Hvis du allerede er i luften, tager vi os af dig.
Dine rettigheder i tilfælde af en forsinkelse
Hvis dit fly er forsinket med mere end to timer, har du ret til måltider og ikke-alkoholiske drikkevarer, alt afhængigt af ventetiden. Du skal blot huske at beholde alle dine kvitteringer.
Hvis du har brug for indkvartering (og ikke med rimelighed kan vende hjem) på grund af en forsinkelse, har du ret til at overnatte på et hotel til en rimelig pris samt godtgørelse for transport mellem lufthavnen og hotellet. Husk at gemme alle kvitteringer.
Hvis du kommer for sent til et tilslutningsfly på grund af en forsinkelse, vil SAS ombooke dig til det næste tilgængelige fly uden ekstra omkostninger.
Du er berettiget til en fuld refusion af din ubrugte billet, hvis dit fly er forsinket med mere end fem timer, og du beslutter dig for ikke at rejse. Hvis du vælger at annullere din booking og anmode om en refusion for din flyvning, vil du ikke være berettiget til kompensation i forbindelse med forsinkelsen, herunder måltider, drikkevarer eller indkvartering.
Søg om kompensation – udgifter forbundet med forsinkelse/aflysning
Ofte stillede spørgsmål
Er jeg berettiget til kompensation for et aflyst fly?
Du kan være berettiget til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004, hvis dit fly aflyses mindre end 14 dage før afgang, og der ikke tilbydes nogen passende omdirigeringsmuligheder. Kompensation er ikke tilgængelig, hvis annulleringen meddeles mere end 14 dage i forvejen, eller hvis der findes rimelige alternativer. Vis alle EU 261-passagerrettigheder
Hvornår er jeg ikke berettiget til EU-kompensation for et forsinket eller aflyst fly?
Du er ikke berettiget til EU-kompensation i henhold til forordning 261/2004, hvis:
du blev informeret om forsinkelsen eller aflysningen 14 dage eller mere før din oprindelige afgangsdato
forsinkelsen eller aflysningen var forårsaget af ekstraordinære omstændigheder uden for vores kontrol, såsom svære vejrforhold, restriktioner fra flyvekontroltjenesten eller sikkerhedsproblemer.
Bemærk, at omkostninger grundet en forsinkelse (såsom tabt arbejdsindkomst eller forudbetalte events) generelt ikke refunderes.
Vi henviser til vores befordringsbetingelser, EU-passagerrettigheder og Montreal-konventionen, hvor du finder alle oplysninger.
Hvordan får jeg refunderet mine udgifter?
Hvis dit fly er forsinket med mere end 3 timer ved ankomst, kan du være berettiget til kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004 (EU261), alt afhængigt af årsagen til forsinkelsen. Fremlæg krav om EU-kompensation
Hvad tilbyder SAS, hvis mit fly er forsinket, og jeg er nødt til at overnatte?
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, og du er nødt til at overnatte, vil personalet i lufthavnen gøre deres bedste for at hjælpe dig. Hvis de ikke kan finde indkvartering til dig, kan du selv booke et værelse på et hotel til en rimelig pris. Bare husk at gemme dine kvitteringer. Vi refunderer også transport med lufthavnstog, -bus eller lokal offentlig transport eller taxa, hvis det er nødvendigt, mellem hotellet og lufthavnen, hvis flyet er forsinket indtil næste dag.