Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med vores endelige svar på din klage, kan du altid sende din klage til den lokale forbrugerorganisation for at forhøre om dine muligheder. Kontakt den relevante nationale myndighed. Du kan finde kontaktinformation og informationen om dine rettigheder ved at besøge den Europæiske Kommissions website.
Der er blevet oprettet en online tvistafgørelses-platform af Europakommissionen, der giver nem adgang til alternativ tvistafgørelse (ADR).
Du kan sende din klage til Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), hvis du er i Storbritannien. SÖP er godkendt af Civil Aviation Authority (CAA) til at tilvejebringe tvistafgørelsestjenester og en uafhængig vurdering af din klage under Alternative Dispute Resolution (alternativ tvistafgørelse) (ADR)) vedrørende forbrugertvister.
Du skal henvise din klage til dem inden for 12 måneder efter modtagelsen af vores endelige svar.
Söp kan kontaktes her:
Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)
Fasanenstraße 81
DE -10623 Berlin
Telefon: +49 (0) 30 - 6 44 99 33 –34
https://soep-online.de/welcome.html
https://soep-online.de/request-form-flight.html
Du kan også logge din klage hos CAA’s Passenger Advice og Complaints Team (PACT) ved at udfylde den online klageformular på CAA-sitet: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Under overskriften ‘How the CAA can Help’ (“hvordan kan CAA hjælpe”) skal du klikke på linket: ‘Refer your complaint to us’ (“henvis din klage til os”). Du kan så tilgå CAA’s forbrugerportal, hvor du kan sende din klage til PACT. Vær opmærksom på, at PACT’s klageservice ikke kan kræve, at flyselskaber foretager en særlig handling, hvorimod resultaterne af ADR-processen er bindende for flyselskabet.
Brug vores feedbackformular, hvis du gerne vil indgive en klage, da vi har brug for din accept af vores “vilkår og betingelser”
E-mail: contacttoflysas@sasair.com
Scandinavian Airlines
S-19587 Stockholm, Sverige
Der er ikke mere indhold at vise