Særlig assistance

At rejse er for alle

• Visse former for handicap kræver assistance

  I lufthavnen

  Du kan have brug for hjælp i lufthavnen, hvis du har bestemte typer af handikap. For at være sikker på at du får den assistance, som du har brug for, bedes du udfylde formularen , når du booker din billet.  

  Ombord

  Du skal rejse med en medhjælper, hvis du:
  

  • er blind og døv
  • har mentalt eller fysisk handicap
  • er afhængig af lægehjælp ombord
  • ikke er i stand til at forstå og reagere på sikkerhedsanvisninger fra kabinepersonalet.

  En medhjælper eller omsorgsperson er en person, som er ansvarlig for din komfort og dit velbefindende, når du går ombord og forlader flyet, din generelle sikkerhed på flyvningen og nødassistance i tilfælde af evakuering. Denne person skal være 18 år gammel eller derover og skal sidde ved siden af dig.

• Nedsat mobilitet

  Før din rejse

  Afhængigt af flytypen kan der være begrænsninger på den type udstyr, som du kan tage med ombord. Af hensyn til sikkerheden og af andre årsager er vi nogle gange nødt til at skifte flytype. Hvis dette påvirker din mulighed for at rejse med et fysisk hjælpemiddel eller udstyr, tilbyder vi dig en anden flyvning.

  • Du kan gratis tage en kørestol eller et gangstativ med ombord. Disse skal bookes og registreres senest 48 timer før afgang. 
  • Hvis du har et fysisk hjælpemiddel eller udstyr, som kræver ekstra plads på grund af dets vægt eller størrelse, bedes du give os besked, når du booker din rejse.

  I lufthavnen

  Hvis du har aftalt et mødested for din anmodede særlige assistance, skal du være der to timer før afgang. Medmindre andet er aftalt skriftligt, skal du være ved check-in-skranken mindst én time før afgang.
  

  Ombord

  Vi gør alt, hvad vi kan, for at gøre det så behageligt for dig som muligt, og vores kabinepersonale kan hjælpe dig med det meste. Her er, hvad du kan forvente, når du rejser med os:

  • På langdistancefly (A330/A340-fly):
    • Der står en særlig kørestol til rådighed for rejsende med begrænset mobilitet til ture til/fra toilettet.
    • Mindst ét tilgængeligt toilet ombord udstyret med særlige håndtag.
  •  På indenrigs- og europæiske ruter:
    • Ingen særlig kørestol tilgængelig.
    • Toiletterne har standardstørrelse og er udstyret med et særligt håndtag for at forbedre mobiliteten.

  

  SAS’ kabinepersonale kan ikke hjælpe dig med følgende: løfte eller bære dig, hjælpe dig med dine måltider, give dig din medicin, holde øje med dit indtag af medicin eller følge dig på toilettet.
• Skjulte handicap

  Passagerer med intellektuel funktionsnedsættelse eller udviklingshæmning (DPNA)

  Vi anerkender, at nogle af vores kunder med milde eller skjulte handicap af og til har brug for lidt hjælp. 

  Hvis du rejser alene, skal du være i stand til at:

  • Åbne og lukke dit sikkerhedsbælte.
  • Komme op fra dit sæde og hen til en nødudgang uden hjælp.
  • Få fat i og tage en redningsvest og iltmaske på uden hjælp.
  • Følge sikkerhedsbriefingen og instruktionerne, som besætningen giver i en nødsituation.
     

  Hvis du har brug for assistance 
  

  For at garantere den bedst mulige service skal du kontakte kundeservice mindst 48 timer før afgang.

• Sæde ombord

  Når du har modtaget en bookingbekræftelse på din anmodning om assistance, har du mulighed for at gå til Mine bookinger og vælge et bestemt sæde mod gebyr. Du kan gøre dette op til 30 timer før afgang.

  Ellers tildeler vi dig gratis et passende sæde, når du checker ind i lufthavnen. Du kan også vælge sæde ud fra den type assistance, du har brug for, når du checker ind online fra 30 timer før afgang.

• Ledsagerdyr

  Et følelsesmæssigt støttedyr hjælper personer med følelsesmæssige, psykiske eller kognitive handicap. Dyrene skal ikke gennemgå en særlig træning for at opnå denne klassifikation. Kun hunde accepteres som følelsesmæssige støttedyr.

  Dyr i kabinen

  Fuldt ud trænede dyr og følelsesmæssige støttedyr kan rejse i kabinen uden ekstra beregning, hvis de opfylder nedenstående krav. Husk, at der kræves forudgående varsel og godkendelse, så udfyld venligst formularen snarest muligt efter booking.

  Krav

  Ét følelsesmæssigt støttedyr pr. person.

  • Dyret skal være en hund.
  • Dyret skal være rent og velopdragent.
  • Dyret skal kunne være ved dine fødder, under dit sæde eller på dit skød (dyr, der sidder på skødet, skal være mindre end et 2-årigt barn).

  Følelsesmæssige støttedyr må ikke:
  

  • Sidde i en række ved nødudgangen.
  • Fylde i eller blokere midtergangen.
  • Optage et sæde.
  • Spise fra bakkebordet.

  Hvis dit dyr ikke kan være på den tilladte plads, skal du muligvis gøre følgende:

  • Ombooke til et fly med mere åbne sæder.
  • Køb et ekstra sæde for at få mere plads og komfort. Dyret skal stadig være på gulvet.
  • Check dyret ind som fragt.

  Dyrets adfærd

  Følelsesmæssige støttedyr skal være trænet i at opføre sig passende i offentlige rum, og de får ikke adgang til kabinen, hvis de udviser nogen form for forstyrrende adfærd, som ikke kan korrigeres eller kontrolleres. Herunder, men ikke begrænset til:

  • Dyret knurrer.
  • Dyret bider eller forsøger at bide.
  • Dyret hopper op ad folk.
  • Du skal altid have det følelsesmæssige støttedyr i snor eller sele.

  Hvis denne adfærd bemærkes under rejsen og ikke kan korrigeres eller kontrolleres, bliver dyret betragtet som kæledyr, og alle krav og relevante gebyrer vil være gældende.

  Trænede ledsagerdyr

  Trænede ledsagerdyr har modtaget specifik træning i at udføre opgaver for personer med handicap. Herunder, men ikke begrænset til:

  • Synshandicap.
  • Hørehandicap.
  • Anfald.
  • Nedsat mobilitet.

  Krav til dokumentation og formularer på rejsen

  Du skal kunne fremvise følgende dokumentation under hele rejsen:

  • Lægeerklæring, som bekræfter, at der er brug for ledsagerdyr.
  • Sundhedserklæring fra en dyrlæge, inklusive oversigt over nødvendige vaccinationer.
• Beskadigede eller mistede fysiske hjælpemidler

  Du kan søge om kompensation for beskadigede eller mistede fysiske hjælpemidler. Kompensation for beskadigede eller mistede fysiske hjælpemidler gives i overensstemmelse med SAS's vilkår og betingelser for transport. Bemærk venligst, at vi ikke yder kompensation for skrøbelige eller værdifulde genstande.

  Ansøg om kompensation